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Quantifica il ROI del tuo investimento CRM

Questo strumento è pensato per stimolare una riflessione sulle metriche che determinano il successo di un CRM. Attraverso 20 domande quantitative, ti aiutiamo a ragionare sui tuoi processi attuali e a quantificare l'impatto finanziario di un'implementazione prima di avviarla.

Metodologie di Ricerca Quantitativa

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KPMG CRM Technology Research

30% progetti CRM fallisce per user adoption

€180k perdita media per implementazione fallita

85% successo con sponsorship forte

Fonte

Forrester - The Total Economic Impact™ of Dynamics 365

+15-20% di efficienza e produttività per i venditori

Migliore adozione grazie all'interfaccia user-friendly e all'integrazione con Microsoft 365

<6 mesi di payback period e 275% ROI a 3 anni

Fonte

Nucleus Research - CRM ROI

$8.71 di ritorno per ogni dollaro investito in CRM

+25% di miglioramento nella produttività sales

-10% di riduzione dei costi amministrativi

Fonte

MIT & Deloitte Business Impact Studies

ROI range: -15% to +847% basato su readiness

23% higher profit margins con CRM maturity

€2.1M revenue uplift medio per implementazione enterprise

Fonte

PMI - Pulse of the Profession®

29% dei progetti fallisce per mancanza di sponsorship attiva

I progetti con sponsor attivi hanno il 75% di successo in più

L'ownership chiara riduce il rischio di superare il budget del 33%

Fonte

Glossario

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CRM

Customer Relationship Management - Sistema per gestire tutte le interazioni con clienti e prospect

MQL

Marketing Qualified Lead - Lead che ha mostrato interesse attraverso azioni marketing

SQL

Sales Qualified Lead - Lead validato dal sales team come opportunità concreta

NPS

Net Promoter Score - Metrica di loyalty cliente (-100 a +100)

FCR

First Contact Resolution - Percentuale di ticket risolti al primo contatto

CPA

Cost Per Acquisition - Costo totale per acquisire un nuovo cliente

Churn

Tasso di abbandono - Percentuale di clienti che cessano il rapporto annualmente

Touchpoint

Punto di contatto - Ogni interazione tra azienda e cliente/prospect

Forecast

Previsione vendite - Stima revenue futura basata su pipeline attuale

Profilo Aziendale

Per fornirti suggerimenti personalizzati e calibrati sulla tua realtà, abbiamo bisogno di alcune informazioni di base sulla tua azienda.

Area 1 di 4 Sales

Sales

Analisi quantitativa dei processi di vendita, performance commerciali e governance

CRM Readiness Report

85 /100
GREEN LIGHT

Optimal

Organizzazione pronta per CRM implementation di successo.

Proceed with CRM vendor selection and implementation.

Performance per Area Business

Metriche Quantitative

Business Roadmap & Financial Impact